泰康在线李朝晖:如何在不确定中寻找确定性  第1张

5月16日--17日,《今日保》主办的“市场演变 探寻中介真价值――第五届保险中介发展峰会”在北京举办。多位保险行业监管领导、行业专家、保险企业负责人汇聚一堂,共同探讨高质量转型背景下,保险中介真正的定位与价值。

泰康保险集团副总裁、泰康在线总经理李朝晖受邀参会并发表“在不确定中寻找确定性的泰康在线”的主题演讲。

李朝晖表示,我们今天面临的各种挑战都来自不确定性,应对不确定性的一个核心就是勇于应对变化,扛过去就是强者。越是在不确定性下越要聚焦,因为资源、精力都有限。那么,行业也好、中小公司也好、中介主体也好,该怎么办?能怎么办?

以下根据李朝晖在“今日保・保险中介发展峰会”上的发言实录整理:

泰康在线李朝晖:如何在不确定中寻找确定性  第2张

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-Insurance Today-

变化

“扛过去就是强者”

应对不确定性的一个核心就是勇于应对变化。

今天的变化太多了,二、三十年来从来没有出现这种相互交织的局面,个中的不确定性更是相互共振。

要面对外部环境,比如逆全球化、经济增速放缓、产业转型升级等,特别是AI席卷一切的情况下带来的不确定性,这些不确定性给当前业务发展带来了非常大的变化。

要积极适应监管新常态。除了“报行合一”外,还有监管对防范风险和消费者权益保护的高度重视等方面。

要面对客户的变化。今天的客户变化,也是全方位的。Z世代登上舞台,老龄化已不可逆转,城乡居民收入边际承压,消费者对稳定高品质的生活依然向往。

还有个变化,就是盈利压力越来越大了。

对于保险公司而言,首先看到的是市场无风险收益率的下降,投资收益率随之下降。其次看到的是市场的竞争越来越激烈,产品的同质化水平越来越高…如此种种,又让不确定性变得更难以琢磨。

该怎么办?

甲和乙一起到森林中去,看到一只老虎,甲赶紧换上更轻便的跑鞋。

乙说:别换了,换完你也跑不过老虎的。

甲说:我只要跑过你就行了。

我们不一定要跑过老虎,跑过同样被老虎追赶的其他人就行了。

中国保险市场这些年大浪淘沙,多少风光无限的公司和人物退出了历史舞台。在不确定性这么严重的市场下如何做?只有咬紧牙跑过其他人,才能活下去。

尽管不确定性让我们面临多重挑战,但丘吉尔说“Never waste a good crisis”。其实谁也不愿意有crisis,但当它来了以后我们不能浪费它,只要应对过去你就是强者。

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-Insurance Today-

聚焦

“聚焦就是战略”

越是不确定,越要聚焦,因为资源、精力都有限。

这些年来,互联网已经告别了“跑马圈地”的狂飙时代,转向了“精耕细作”的高质量发展。降本增效、去肥增瘦、精兵简政,成为各家公司的主旋律。聚焦主业、收缩副业、诉求盈利充斥在头部互联网公司的日常经营中。

“地主”家也没余粮了。

这样的环境下,对于泰康在线而言,聚焦则更为迫切。

我们从两方面聚焦:一是建立自己的“护城河”,二是找到干活的“金刚钻”。

泰康在线先做的不是加法,而是减法,不擅长的、不会玩的、玩得不好的我们在减。但我们的业务还要发展,既要有“金刚钻”又要做减法,怎么办?

办法就是让业务回归自己的“护城河”,泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升经常说,“泰康只做战略的事”。聚焦对泰康在线而言就是战略。

泰康在线做减法的过程中,核心是要聚焦。聚焦其实并不等同于减法,我们现在做减法不表示以后一直做减法,把躲避老虎的兄弟们跑过后,说不定我们也要做加法和乘法。

回到当下,我们如何聚焦?其实答案就在公司的名字里:一是聚焦“泰康”,二是聚焦“在线”。

首先聚焦泰康保险集团的大生态,包括泰康人寿、泰康养老、泰康资产、泰康之家、泰康医疗、泰康拜博,依托集团丰富的销售和服务资源,加快自身发展。

其次聚焦“在线”,就是深耕互联网生态,服务线上用户,同时要做到科技驱动。

说到底,我们的优势就两个:一个是泰康,一个是我们是线上生态的企业。

现在可能已经没有跑马圈地的大投入窗口期了,现在我们就是“泰康+在线”,发挥泰康自己的资源、生态化的基因优势。

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-Insurance Today-

效率

“科技即效率”

聚焦的核心是效率,如果聚焦不产生效率,那么我们聚焦了什么?

聚焦要出效率,那就要先看看什么是效率。事实上,效率并非简单的KPI和考核,而是要提升办事的手段。

因此,泰康在线强调,每个业务线及其各个环节都应加大科技投入,使技术每年都能实现迭代更新。不过,前提是我们科技的产出一定要有效率。

从行业里来看,聚焦科技的不仅是我们,还有众安在线等同业公司,可谓是不谋而合。无论是对我们而言还是其他“在线”而言,科技就是我们的“金刚钻”,所以我们一定把这个“金刚钻”用好,在我们“护城河”的保护下做应该做的事。

从实践来看,2023年泰康在线在不确定的大环境中取得了亮眼的成绩,业务两位数高增长的同时,实现持续盈利。这个成绩的背后,我们的人力并没有增加,反而是在减少的,这就是“科技即效率”的体现。

泰康在线李朝晖:如何在不确定中寻找确定性  第3张

“科技即效率”,并非纸面功夫。过去,我们对接一个渠道需要48个小时,而现在只需要24小时,上线一款新产品的时间更是被压缩到了60分钟,系统每天的承保能力已经达到了千万级水平,而且超99%的保单的承保、超97%保单的理赔都是自动化作业,智能客服更是能同时对接8000人。所有这些,还是要感谢合作伙伴们对我们的“倒逼”。

对保险而言,这已经是颠覆性的效率提升了。毕竟我们没有那么多的人力,也没有那么多线下机构,如果不利用好科技,泰康在线肯定是无法突破经营“天花板”走到今天的。

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-Insurance Today-

链接

“销售即链接”

我们在讲这个端、那个端的时候,更多的是强调客户类群,比如B端、C端。但其实保险还有个更大的端:S端,Service。就是以客户为中心,我们要做好客户和服务间的链接,销售即链接。

对于泰康在线而言,这个链接,就是要发挥泰康集团资源的外溢效应,这个资源包括“保险+资管”以及“医养康宁”的大生态。

泰康在线李朝晖:如何在不确定中寻找确定性  第4张

泰康在线李朝晖:如何在不确定中寻找确定性  第5张

此外,独行快,众行远。我们要海纳百川、广交朋友,不断引入外部合作伙伴,内嵌到我们的生态中来,和大家一起把市场做起来,我们这个行业才能走得更远。

泰康在线李朝晖:如何在不确定中寻找确定性  第6张

最后,有一句话一直激励着我自己和我们公司,就是乔布斯的那句“Stay Hungry,Stay Foolish”。

无论是我们公司,还是整个中介市场,都必须要有Hungry的感觉,求知若饥,虚心若愚。