探访“泼顾客咖啡粉”门店 店员：退单要经顾客同意，一般不主动要求顾客退单

▲涉事门店

6月20日，红星新闻记者走访事发门店，店内未设有座位，大多数面积为咖啡制作区域，仅有一名店员在店内。记者走访期间，店内无人点单，记者下单的咖啡数分钟后制作完成。

店员告诉红星新闻记者，目前，店内员工、店长都是“刚调来的”，不了解6月17日的具体情况，也不清楚是否与顾客有后续沟通等；由于权限限制，店员无法查看相关监控，“我感觉这种情况应该非常少见。”

该店员同时称，自己是在近两日被调动至该店面，并未被告知相关事项，调动原因为“（涉事）店里没人了”。

对于网传监控视频中提及的退单、投诉等情况，这名店员解释道，如果顾客等不及、咖啡尚未制作，经顾客确认，确实可以退单。“肯定要经过顾客同意，但是我们基本上不会去主动要求客人去退单。”对于这种情况的投诉，店员称不会导致扣工资。

网传另一段同家门店视频显示，在泼洒咖啡粉前1分钟左右，顾客曾提及自己将要迟到了，店员称“我帮您退单吧”，顾客不接受退单，双方发生争执，随后发生泼洒咖啡粉情况，事发约6分钟后，店员称“我为什么要向你道歉”，随后将咖啡粉泼洒在自己身上，大喊“公平不公平”。红星新闻记者试图向Manner Coffee总部求证该视频真实性及与顾客沟通情况，电话未能接通。

据界面新闻报道，6月20日，Manner Coffee品牌方工作人员回应称，涉事的女店员已被辞退。

另据极目新闻报道，网传另一段监控视频显示，6月17日，Manner Coffee梅花路1047号门店内，一名男店员与一名女顾客发生争执，双方一度发生肢体冲突，男店员还打了女顾客耳光。梅花路1047号门店工作人员表示，她知道这两起店员与顾客的争执事件，但具体情况不清楚，自己是临时顶班的。浦东新区相关部门称，辖区派出所接到了报警，因双方均没有受伤，男店员已当面向顾客承认错误并道歉，双方已达成和解。

红星新闻记者 陈馨懿

编辑 郭庄 责编 李彬彬