泰康在线李朝晖：如何在不确定中寻找确定性

5月16日--17日，《今日保》主办的“市场演变 探寻中介真价值――第五届保险中介发展峰会”在北京举办。多位保险行业监管领导、行业专家、保险企业负责人汇聚一堂，共同探讨高质量转型背景下，保险中介真正的定位与价值。

泰康保险集团副总裁、泰康在线总经理李朝晖受邀参会并发表“在不确定中寻找确定性的泰康在线”的主题演讲。

李朝晖表示，我们今天面临的各种挑战都来自不确定性，应对不确定性的一个核心就是勇于应对变化，扛过去就是强者。越是在不确定性下越要聚焦，因为资源、精力都有限。那么，行业也好、中小公司也好、中介主体也好，该怎么办？能怎么办？

以下根据李朝晖在“今日保・保险中介发展峰会”上的发言实录整理：

1

-Insurance Today-

变化

“扛过去就是强者”

应对不确定性的一个核心就是勇于应对变化。

今天的变化太多了，二、三十年来从来没有出现这种相互交织的局面，个中的不确定性更是相互共振。

要面对外部环境，比如逆全球化、经济增速放缓、产业转型升级等，特别是AI席卷一切的情况下带来的不确定性，这些不确定性给当前业务发展带来了非常大的变化。

要积极适应监管新常态。除了“报行合一”外，还有监管对防范风险和消费者权益保护的高度重视等方面。

要面对客户的变化。今天的客户变化，也是全方位的。Z世代登上舞台，老龄化已不可逆转，城乡居民收入边际承压，消费者对稳定高品质的生活依然向往。

还有个变化，就是盈利压力越来越大了。

对于保险公司而言，首先看到的是市场无风险收益率的下降，投资收益率随之下降。其次看到的是市场的竞争越来越激烈，产品的同质化水平越来越高…如此种种，又让不确定性变得更难以琢磨。

该怎么办？

甲和乙一起到森林中去，看到一只老虎，甲赶紧换上更轻便的跑鞋。

乙说：别换了，换完你也跑不过老虎的。

甲说：我只要跑过你就行了。

我们不一定要跑过老虎，跑过同样被老虎追赶的其他人就行了。

中国保险市场这些年大浪淘沙，多少风光无限的公司和人物退出了历史舞台。在不确定性这么严重的市场下如何做？只有咬紧牙跑过其他人，才能活下去。

尽管不确定性让我们面临多重挑战，但丘吉尔说“Never waste a good crisis”。其实谁也不愿意有crisis，但当它来了以后我们不能浪费它，只要应对过去你就是强者。

2

-Insurance Today-

聚焦

“聚焦就是战略”

越是不确定，越要聚焦，因为资源、精力都有限。

这些年来，互联网已经告别了“跑马圈地”的狂飙时代，转向了“精耕细作”的高质量发展。降本增效、去肥增瘦、精兵简政，成为各家公司的主旋律。聚焦主业、收缩副业、诉求盈利充斥在头部互联网公司的日常经营中。

“地主”家也没余粮了。

这样的环境下，对于泰康在线而言，聚焦则更为迫切。

我们从两方面聚焦：一是建立自己的“护城河”，二是找到干活的“金刚钻”。

泰康在线先做的不是加法，而是减法，不擅长的、不会玩的、玩得不好的我们在减。但我们的业务还要发展，既要有“金刚钻”又要做减法，怎么办？

办法就是让业务回归自己的“护城河”，泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升经常说，“泰康只做战略的事”。聚焦对泰康在线而言就是战略。

泰康在线做减法的过程中，核心是要聚焦。聚焦其实并不等同于减法，我们现在做减法不表示以后一直做减法，把躲避老虎的兄弟们跑过后，说不定我们也要做加法和乘法。

回到当下，我们如何聚焦？其实答案就在公司的名字里：一是聚焦“泰康”，二是聚焦“在线”。

首先聚焦泰康保险集团的大生态，包括泰康人寿、泰康养老、泰康资产、泰康之家、泰康医疗、泰康拜博，依托集团丰富的销售和服务资源，加快自身发展。

其次聚焦“在线”，就是深耕互联网生态，服务线上用户，同时要做到科技驱动。

说到底，我们的优势就两个：一个是泰康，一个是我们是线上生态的企业。

现在可能已经没有跑马圈地的大投入窗口期了，现在我们就是“泰康+在线”，发挥泰康自己的资源、生态化的基因优势。

3

-Insurance Today-

效率

“科技即效率”

聚焦的核心是效率，如果聚焦不产生效率，那么我们聚焦了什么？

聚焦要出效率，那就要先看看什么是效率。事实上，效率并非简单的KPI和考核，而是要提升办事的手段。

因此，泰康在线强调，每个业务线及其各个环节都应加大科技投入，使技术每年都能实现迭代更新。不过，前提是我们科技的产出一定要有效率。

从行业里来看，聚焦科技的不仅是我们，还有众安在线等同业公司，可谓是不谋而合。无论是对我们而言还是其他“在线”而言，科技就是我们的“金刚钻”，所以我们一定把这个“金刚钻”用好，在我们“护城河”的保护下做应该做的事。

从实践来看，2023年泰康在线在不确定的大环境中取得了亮眼的成绩，业务两位数高增长的同时，实现持续盈利。这个成绩的背后，我们的人力并没有增加，反而是在减少的，这就是“科技即效率”的体现。

“科技即效率”，并非纸面功夫。过去，我们对接一个渠道需要48个小时，而现在只需要24小时，上线一款新产品的时间更是被压缩到了60分钟，系统每天的承保能力已经达到了千万级水平，而且超99%的保单的承保、超97%保单的理赔都是自动化作业，智能客服更是能同时对接8000人。所有这些，还是要感谢合作伙伴们对我们的“倒逼”。

对保险而言，这已经是颠覆性的效率提升了。毕竟我们没有那么多的人力，也没有那么多线下机构，如果不利用好科技，泰康在线肯定是无法突破经营“天花板”走到今天的。

4

-Insurance Today-

链接

“销售即链接”

我们在讲这个端、那个端的时候，更多的是强调客户类群，比如B端、C端。但其实保险还有个更大的端：S端，Service。就是以客户为中心，我们要做好客户和服务间的链接，销售即链接。

对于泰康在线而言，这个链接，就是要发挥泰康集团资源的外溢效应，这个资源包括“保险+资管”以及“医养康宁”的大生态。

此外，独行快，众行远。我们要海纳百川、广交朋友，不断引入外部合作伙伴，内嵌到我们的生态中来，和大家一起把市场做起来，我们这个行业才能走得更远。

最后，有一句话一直激励着我自己和我们公司，就是乔布斯的那句“Stay Hungry，Stay Foolish”。

无论是我们公司，还是整个中介市场，都必须要有Hungry的感觉，求知若饥，虚心若愚。