意大利之心・阿里斯顿：品牌魅力与全球视野下的本土深耕

5月11日至13日，2024 ISH中国供热展在中国国际展览中心(顺义馆)举行。这场暖通领域的年度国际盛会，吸引了全球众多知名的暖通品牌与业内专家参会。今年展会紧扣“清洁、舒适、创新、多元”的核心命题，尽览行业前沿的创新产品及技术。

阿里斯顿作为暖通标杆企业之一，在CGHC展区G20专区亮相，凭借系统、产品、服务三方面的焕新升级成果，描绘出舒适家居新图景，收获多方关注。以2024 ISH中国供热展为契机，艾肯网对话阿里斯顿热能产品（中国）有限公司市场总监陈崛先生，进一步了解阿里斯顿全球化视野下的本土化运营和创新实践。

阿里斯顿热能产品（中国）有限公司市场总监 陈崛先生

以人为本，以质立业

阿里斯顿品牌于1930年在意大利创立，具有鲜明意式品牌特色的文化和气质，这源于其创始人所怀揣的“重视人与人之间温情”的初心。这种以人为本的哲学理念，内化于企业血脉，外显于每一款产品。阿里斯顿将对家庭温暖的理解与产品设计相结合，对每个细节都有极致且个性的追求，赋予产品以温度，展现了品牌独有的生活哲学。充满人情味的品牌文化背后是阿里斯顿以产品质量为立身之本，掌握话语权的底气。

阿里斯顿能延续近百年，在于对产品质量的坚守。陈崛表示，阿里斯顿在整条生产链路上采用严格的质量管理措施，确保了从源头到终端的每一个细节都精益求精。全面运用“WCM工厂”的标准和先进的MES生产管理系统，确保产品品质；关键零部件实现批次追溯与管控；产品必须经过产线的多道测试，每个测试步骤以及测试结果保证记录且可追溯。这正是阿里斯顿在全球市场赢得尊重与信赖的坚实基础。

在严苛的品控体系下，阿里斯顿持续打造精品。目前，品牌旗下共有34款壁挂炉产品荣获CGAC燃气具行业星级认证的五星认证。该项认证由专业行业协会授予并经过严格评测认定，足见其行业领先的产品、技术实力。

深耕市场，本土创新

“中国市场的独特性在于有太多的独特性”，陈崛这么形容道。

面对中国市场独有的复杂性和潜力，为深入了解和精准对接中国消费者的特定需求，阿里斯顿采取了长期耕耘与本土化运营的策略，38年的坚守显示了阿里斯顿集团对这片最大、最重要的市场持续投入的坚定信心。

而对于中国市场中长期的战略布局规划，在通过对陈崛的深度采访后，艾肯网更乐意将其概括为“三能一换”，即智能、节能、赋能以及置换。

在追求极致舒适的同时，阿里斯顿专心于智能科技的融入，强调数字化体验，使产品无缝对接智能家居生态系统。其新品CARES ONE COZY舒逸智慧热水冷凝壁挂炉，便是这一理念的集大成者。通过零冷水技术与智能控制的结合，提供多种定制化零冷水模式，包括定时与手动操控。而独创的自学习模式尤为瞩目，该模式能记忆用户长达一周的用水习惯，总结规律自动开启关闭零冷水模式，实现个性化智能服务。

随着中国“双碳”目标的提出，绿色低碳成为社会发展的主旋律，阿里斯顿敏锐捕捉到这一趋势，巧借冷凝壁挂炉与沃乐夫新风系统的联动，提升全屋舒适度，更为节能减排贡献力量。在此基础上，阿里斯顿推出了纯氢炉与混氢炉等创新之作，完成了对于产品线的扩充，彰显集团对未来能源市场多向发展的充分准备。

在渠道战略的不断演进中，阿里斯顿采取了一系列举措赋能渠道，增强市场触点的有效性和深度。通过设立能力中心，阿里斯顿引领了一场从传统零售向沉浸式体验的转型，让消费者亲身感受品牌魅力与技术创新。与此同时，阿里斯顿举办的设计师大赛及游学项目，也标志着其对设计师渠道的深度挖掘与培育，实现设计创新与用户需求精准对接。

另一方面，阿里斯顿也积极响应“以旧换新”的政策号召。因此在置换（“以旧换新”）市场，阿里斯顿利用政策东风，联合线上、线下的多方渠道资源，触达拥有置换需求的客户。线下，积极发起老用户关怀活动，推动以旧换新；线上，阿里斯顿积极与电商平台展开合作，对购买相关产品的用户提供优惠活动。比如目前，消费者在京东购买阿里斯顿相关产品，参与置换有机会获得减200元的优惠补贴。

此外，伴随置换市场兴起的，是客户个性化服务的需求。

阿里斯顿致力于打造以客户为中心的全链条服务体系，从自产优质零部件、严苛质控，到数字化售后服务的转型升级，服务模式正向个性化与整体解决方案转型。利用数字化手段拓宽沟通渠道，推行电子工单，规范服务流程，大幅提升服务响应速度与用户体验。对服务团队的严格要求覆盖认证、技能、流程、装备等各方面，确保高标准服务执行。服务后电话回访收集满意度，持续优化服务质量，确保用户满意。

心有猛虎，细嗅蔷薇

阿里斯顿在战略的迭代与重塑中，集中火力于具有长期价值和高潜力的领域。这份“专注”，正是阿里斯顿战略转型的基石，为未来的多元化扩张奠定了坚实基础。

阿里斯顿深信中国市场的发展潜力，也重视中国合作伙伴的力量。在本土化战略方向指引下，阿里斯顿专注于渠道与业务的精细化运营，通过搭建“品牌―渠道―用户”的优质沟通链路，为合作伙伴提供了更多触达消费者的商机。

就在今年4月22日，阿里斯顿还带领中国区经销商伙伴们踏上了“同舟共济 ‘意’路同行”的意大利寻迹之旅。通过探访总部与世界级制造工厂，感受品牌中的意式文化精髓，在品牌启航之地完成了与品牌文化和情感的深度绑定。

从市场中来，到市场中去，并立足于市场。阿里斯顿背靠强大的品牌自信，强调人与人温情纽带的连接，映射出一个全球化品牌如何在文化的独特性中寻求和谐共生，进而实现创新与增长的典范。

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